Социологическое исследование

ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Положение

О МОНИТОРИНГОВОЙ И АНАЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

  1. Область применения

  1. Настоящее положение определяют порядок оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг. 
  2. Настоящее положение является учредительным документом Южно-Казахстанского государственного педагогического университета.
  3. Это положение включено в документацию системы менеджмента качества (ЮКГПУ).
  4. Настоящее положение определяет структуру документации системы менеджмента качества ЮКГПУ.
  5. Настоящее положение не распространяется на другие учреждения без разрешения ректора.

2. Нормативные ссылки

Настоящее Положение применимо к ссылкам следующих нормативных документов:

ИСО 9001-2015 система менеджмента качества. Требования.

СМК ЮКГПУ ПР 4.02-2018 система менеджмента качества. Процедура. Управление организационной документацией.

СМК ЮКГПУ ПР 8.02-2018 система менеджмента качества. Процедура. Корректирующие и предупредительные действия.

3.Термины и определения

В настоящих Правилах используются термины и определения в соответствии с СМ ИСО 9000:2015, СМ ИСО 9001:2015.

Вопрос-ответ (анкета) – способ получения информации с помощью вопросов, разработанных в соответствии с определенными правилами системы вопросов.

Выборка - группа лиц, для которых проводится исследование.

Потребитель - это организация или лицо, пользующееся продукцией/услугами.

Мониторинг - улучшение процесса принятия решений, а также систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована косвенно как средство оповещения общества или обратной связи.

4 Обозначения и сокращения

В настоящем Положении применяются следующие сокращения:

МС-международный стандарт; 

ПРК-представитель руководства по качеству;

Отдел менеджмента и мониторинга ГОСО;

СК-служба качества;

ПР-процедура;

СМК - система менеджмента качества;

ППС-профессорско-преподавательский состав. 

5. Описание процесса

5.1 Общие положения

5.1.1 оценка удовлетворенности потребителей (алгоритм действий процесса приведен в приложении А)

5.1.2 внутренними потребителями являются ППС, сотрудники университета и обучающиеся.

К внешним потребителям относятся родители и опекуны, государство, предприятия, организации, физические лица.

5.1.3 для проведения мониторинга удовлетворенности потребителей:

- определение процесса, продукта или услуги, удовлетворение которых оценивается;

- определение категории потребителей;

- определение соответствующих показателей продукта, процесса;

- подготовка анкеты на основе данных показателей;

- выбор метода исследования (например, опрос в форме опроса),утверждение формы опроса, выявление лиц, проводящих анкетирование и т. д.;

-необходимость выбора методики обработки данных.

  Информация об удовлетворенности потребителей определит, в каком направлении деятельности и как будет применяться информация.

  5.1.4 вопрос-ответ (анкета) – способ получения информации с помощью системы вопросов, составленной в соответствии с определенными правилами.

 5.1.5 виды вопросов-ответов (анкета):

    по количеству респондентов

  • индивидуальный опрос (один респондент);
  • групповой опрос (несколько респондентов);

по полноте охвата массовым опросом (от 100 до 1000 респондентов);

  • общий (сплошной);
  • выборочный (опрос из выборки)

по типу общения с респондентом

  • непосредственный опрос (с участием исследователя - интервью);
  • опосредованный опрос (заочный – телефон, Интернет).

5.1.6 Требования к составлению анкеты

Опросные листы имеют строгую структуру и состоят из нескольких частей.

Первая часть - введение. Он напрямую относится к респонденту. В нем кратко говорится о цели и задачах исследования, подчеркивается его сущность, как используются результаты. Здесь приводятся правила заполнения анкеты, гарантируется конфиденциальность ответов.

Вторая часть - основная. В ней вопросы, направленные на получение необходимой информации. Поскольку анкета позволяет решить несколько задач, каждый из них должен соответствовать своему блоку вопросов. Рекомендуется задать вопросы, направленные на пробуждение интереса, простые, «точные», следует адаптировать респондентов к активному заполнению анкеты. Это могут быть вопросы по конкретным обстоятельствам, цитатам. Затем приводятся наиболее сложные вопросы для определения мотивации, мнения, оценки.

В третьей части определяются социально–демографические характеристики респондентов опроса: пол, семейное положение, образование, социальное происхождение, профессия, место учебы или работы.

В заключение респоденту выражается благодарность за заполнение анкеты (в ряде случаев это делается во вводной части).

5.1.7  Виды анкетирования, проводимые в ЮКГПУ

Название

Время проведения

Ответственный

за

 исполнение

  1. Анкета студента первого курса;

1 раз в учебном году

ОМиМ

  1. Удовлетворенность студентов качеством образовательного процесса в вузе

1 раз в учебном году

ОМиМ

  1. Преподаватель глазами студентов (первое, второе учебное полугодие)

2 раза в учебном году

ОМиМ

  1. Отношение студентов к коррупции

1 раз в учебном году

ОМиМ

  1. Анкета студентов 4 курса

1 раз в учебном году

ОМиМ

  1. Анкета по результатам специализированной (производственной, педагогической) практики студентов

1 раз в учебном году

ОМиМ

  1. Определение профессионального уровня выпускников учебного заведения среди внешних потребителей образовательных услуг

1 раз в учебном году

ОМиМ

  1. Оценка студентами результатов обучения элективным дисциплинам

1 раз в учебном году

ОМиМ

 

 

5.2 Требования к проведению анкетирования (анкетирование):

  • четкое определение исследовательских задач;
  • доступность формулировок в соответствии с понятием респондента;
  • соблюдение принципов социально-психологического общения в ходе анкетирования;
  • учитывать особенности и компетентность респондентов;
  • точность определения ответов респондентов;
  • стандартизация условий анкетирования;
  • сбор, представление достоверных данных в целом по университету.

5.3 Цели анкетирования:

  • определение особенностей субъективной оценки профессионализма преподавателей студентами по заданным параметрам;
  • определение требований студентов и работодателей к образовательным услугам;
  • контроль качества образовательного процесса;
  • выявление сильных и слабых сторон внешней и внутренней среды Университета;
  • определение удовлетворенности качеством образования, образовательными услугами, жизнедеятельностью и материально-техническим оснащением вуза.

5.4 Методы сбора информации

Методы сбора информации - специально оформленный перечень вопросов, как средство сбора информации от респондента - психологический вербально-коммуникативный метод с использованием анкетирования.

Методы сбора информации состоят из 5 взаимосвязанных этапов:

  • подготовка анкетных вопросов;
  • включает в себя сбор исходной информации, необобщенных данных, полученных в ходе исследования, которые должны быть обработаны в дальнейшем;
  • подготовка собранной информации к обработке и ее обработка;
  • вывод количественных показателей обработанной информации;
  • подготовка отчета результатов исследований, содержащего выводы и рекомендации.

5.5 Организационные требования к этапу проведения опроса (анкетирование)

5.5.1 подготовка к опросу

1.Подготовка и анкетирование ответственного сотрудника (супервайзера).

2. Обязанности ответственного работника:

5.1. до непосредственного проведения опроса (анкетирование):

  • разработка методики проведения опроса, а также технического задания для обработки текста вопросника;
  • определение выборки исследования, необходимой для получения объективной и достоверной информации;
  • формирование выборки опроса;
  • оповещение о проведение анкетирования всех респондентов;
  • рассылка организационно – распорядительной документации (приказ, инструкция по проведению анкетирования) в электронном (бумажном) виде.

   5.2. Дата проведения анкетирования:

а) проверка готовности места проведения. Если используются ЭВМ: наличие компьютерных кабинетов и специально установленных программ;

б) обеспечение установки специалистом информационных технологий программы опроса компьютеров;

 в) контроль за проведением анкетирования внутренних потребителей.

 5.5.2  мероприятия по проведению опроса

  1. до начала опроса ответственный специалист должен кратко разъяснить участникам задачи и цели исследования и указать важность анкетирования.
  2. необходимо обратить особое внимание респондентов на конфиденциальность анкеты и то, что после заполнения анкеты информация в ней обрабатывается и будет использоваться только в заполненном виде.
  3. необходимо указать, что каждый участник анкеты должен заполнять анкету самостоятельно, без консультаций с кем-либо по содержанию ответа. Кроме того, объективность и точность ответа участников на вопросы анкеты будут зависеть от правильности заключения по результатам анкеты и эффективности выработанных на их основе предложений.
  4. специалист, ответственный за организацию опроса, должен обратить особое внимание на каждый случай, отказывающихся отвечать на вопросы анкеты, повторно объяснить цель анкетирования, показать общественную значимость исследования, подчеркивать его конфиденциальность.
  5. работа с анкетой без ответственного специалиста не допускается.

Если анкетирование проводится в компьютерном виде, то ответственный специалист должен кратко разъяснить порядок работы с анкетой.

5.5.3 Обработка информации и формулирование результатов опроса

Обработка полученной информации осуществляется с использованием компьютерной техники в соответствии с основными этапами в отделе менеджмента и мониторинга.

Первый этап. Создание логической схемы обработки данных:

  • определение вида документа, необходимого для сбора информации;
  • создание метода его кодирования;
  • описание правил контроля данных и исправления ошибок;
  • определение порядка и методов обработки данных;
  • определение алгоритмов расчета;
  • формирование количественных показателей данных, полученных в процессе обработки;

Второй этап. Математическое и программное обеспечение для обработки исследовательских материалов, обеспечивающих статическую надежность.

 Третий этап. Подготовка к обработке данных первичной информации:

  • группировка вопросов анкеты по признакам;
  • систематизация и кодирование вопросов в соответствии с группировкой;
  • проверка полноты заполнения анкеты;
  • проверка достоверности представленной информации;
  • проверка на удобство обработки, т. е. приведение информации в программу обработки ответов в легко воспроизводящий вид;
  • формирование массива документов.

Четвертый этап. Обработка информации (расчет средней величины, определение корреляционной связи, составление группировок, таблиц, графиков.)

По результатам опроса после обработки и получения статистической информации анализируются соответствующие сведения с целью выявления:

  • уровень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;
  • соответствие продукции и услуг предъявляемым требованиям;
  • информация по принятию профилактических мер по характеристикам процессов, продукции и услуг, в том числе по проводимым направлениям и возможностям;
  • информация о поставщиках.

ОМиМ осуществляет анализ полученной информации с целью выявления сильных и слабых сторон вуза в предоставлении образовательных услуг.

Анализ данных состоит из:

  • сбора данных (анкеты);
  • анализ с использованием статистических методов (диаграммы, гистограммы, рассады и диаграммы корреляционного анализа);
  • сравнение достигнутых результатов с запланированными результатами;
  • составление доклада, Обсуждение и принятие решений в соответствующей степени;
  • распространение информации на всех уровнях управления и структурных подразделениях университета.

Анализ данных осуществляется на заседаниях Ученого совета, ректората, Координационного совета по качеству, факультетов.

Информация направляется на сайт университета.

Рекомендации по результатам анкетирования направляются в соответствующие структурные подразделения университета с целью проведения корректирующих и профилактических мероприятий.

Структурные подразделения, получившие замечания и предложения, проводят корректирующие и превентивные мероприятия.

5.6 хранение, уничтожение анкет (на бумажном носителе).

5.6.1 анкеты предварительно рассматриваются, сверяются по срокам приема, регистрируются по группам, проходят первичную обработку. Анкеты (на бумажном носителе) хранятся в ОМиМ с указанием срока хранения в течение 1 года. По истечении срока действия уничтожаются.

5.6.2 Электронная версия хранится на компьютере в специальной папке «анкета», где хранятся все записи относительно анкеты (например, записи об организационной работе, отчеты, презентации и т. д.) в виде Excell, Microsoft Word.

Ответственным за хранение и уничтожение, распространение является начальник отдела Менеджмента и мониторинга.

 

График проведения социологических опросов

Социологические анкеты учебного процесса

Форма проведения

Период проведения

  1.  

Преподаватель глазами студентов (1,2,3,4 курсы)

Электронная анкета

I период  - октябрь-декабрь 2019г.

II период - февраль-март 2020г.

  1.  

Удовлетворенность студентов качеством образовательного процесса в вузе (1,2,3,4 курсы) 2019 г.

Электронная анкета

13.11.2019-31.12.2019г.г.

  1.  

Анкета «Отношение студентов к коррупции» (1,2,3,4 курсы)

Электронная анкета

13.11.2019-31.12.2019г.г.

  1.  

Анкета по результатам педагогической практики (для студентов 2 курса)

Электронная анкета

13.11.2019-31.03.2020г.г.

  1.  

Анкета для студентов по итогам педагогической (профессиональной) практики (только для студентов 3,4 курсов)

Электронная анкета

13.11.2019-31.03.2020г.г.

  1.  

Анкета выпускника по оценке результатов обучения Образовательным программам (только 4 курсы)

Электронная анкета

13.11.2019-29.02.2020г.г.

  1.  

Анкета работодателя по оценке профессионального уровня студентов-практикантов

Раздаточная анкета

март 2020 г.

  1.  

Анкета работодателя по оценке удовлетворенности потребителей уровнем подготовки выпускников ЮКГПУ

Раздаточная анкета

октябрь-декабрь 2019г.

Отчет

по итогам социологических исследований 2018-2019 учебного года

 

          В образовательном процессе университета осуществлена оценка удовлетворенности внешних потребителей и студентов качеством обучения в вузе. Плановые социологические опросы были реализованы по следующим темам:

  1. Преподаватель глазами студента (I полугодие)/ компьютерная программа Univer;
  2. Преподаватель глазами студента (II полугодие) (компьютерная система анкетирования);
  3. Удовлетворенность студентов вуза качеством образования в вузе/ компьютерная программа Univer;
  4. Отношение студентов к коррупции/ компьютерная программа Univer;
  5. Анкета по результатам специализированной (производственной, педагогической) практики студентов (2-3, 4 курсов);
  6. Определение профессионального уровня выпускников вуза среди внешних потребителей образовательных услуг;
  7. Оценка студентами результатов обучения элективным дисциплинам;
  8. Уровень удовлетворенности ППС вуза организацией труда.

По поручению ректора был осуществлен внеплановый опрос «Оценка деятельности заведующих кафедрами".

Краткие итоги опросов, заключение и выводы следующие:

          В течение 2018-2019 учебного года был дважды проведен опрос «Преподаватель глазами студентов», по результатам которого общее количество респондентов 1602 (по I полугодию), что составляет 75% от общего контингента студентов, при этом, количество респондентов по весеннему семестру - 1565 (1, 2, 3 курсов (II полугодие). Анкетирование проводилось в электронном виде через систему «УНИВЕР». Анкета определяет ответы по 5-балльной шкале оценок. Результаты оценивания студентами преподавателей в целом на удовлетворительном уровне.

Таблица 1. Рейтинг факультетов ЮКГПУ (результаты анкетирования «Преподаватель глазами студентов» по итогам 2018-2019 гг.)

Факультеты

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Общий средний балл

Естествознания

4,74

4,64

4,67

4,67

4,58

4,62

4,58

4,63

4,69

4,63

4,60

4,58

4,66

4,69

Филологии

4,63

4,62

4,72

4,70

4,59

4,59

4,64

4,69

4,63

4,64

4,66

4,66

4,63

4,68

Профессионально-Творческий

4,93

4,84

4,94

4,96

4,94

4,91

4,93

4,93

4,96

4,93

4,94

4,93

4,95

4,92

Гуманитарно-Педагогический

4,76

4,71

4,73

4,72

4,73

4,70

4,75

4,76

4,76

4,72

4,72

4,73

4,71

4,77

Физика-математики

4,64

4,62

4,64

4,64

4,63

4,60

4,62

4,62

4,63

4,62

4,62

4,62

4,62

4,69

Физической культуры и спорта

4,72

4,69

4,69

4,64

4,73

4,62

4,75

4,71

4,72

4,71

4,74

4,67

4,69

4,72

По ЮКГПУ

4,74

4,69

4,73

4,72

4,70

4,67

4,71

4,72

4,73

4,71

4,71

4,70

4,71

4,75

 

Диаграмма 1. Рейтинг высших профессиональных показателей по факультетам университета

    Общие сведения, полученные по итогам 1-2 полугодия в течение учебного года по университету, показывают удовлетворительную динамику оценки качества образовательных услуг ППС: педагогическое мастерство, уровень сложности учебных курсов. Общий средний балл 4,75 - студенты оценивают уровень владения знаниями и навыками по специальности на занятиях ППС вузов.

Таблица 2. Рейтинг показателей профессиональной оценки по кафедрам

Кафедры

Общий средний балл

1

Методика начального обучения

4,95

2

Музыкальное образование

4,95

3

Профессиональное обучение и ИЗО

4,89

4

Английский язык

4,84

5

Физической культуры и НВП

4,82

6

Биология

4,81

7

Педагогика

4,81

8

Русский язык и литература

4,80

 

Диаграмма 2. Рейтинг показателей  профессионализма  по кафедрам ЮКГПУ

По социологическому опросу «Удовлетворенность студентов вуза качеством образововательного процесса в вузе» (компьютерная программа Univer) было опрошено 1419 респондентов.  Согласно итогам опроса  -  84,1% «полностью удовлетворены» условиями обучения, 15,9%  - оценивают как «в основном удовлетворены». В целом, 85,6% опрошенных удовлетворены работой деканов факультетов вуза.

Диаграмма 3. Оценка различных сторон учебного процесса студентами ЮКГПУ

По итогам опроса «Отношение студентов к коррупции» 2018-2019 уч. г. (компьютерная программа Univer) было опрошено 710 респондентов. 100,0% респондентов отметили отсутствие коррупции в вузе.

Диаграмма 4. Результаты анкетирования «Отношение студентов к коррупции» 2018-2019 у.г.

По итогам учебно-ознакомительной практики в социологическом опросе приняли участие 571 студент вуза. Ознакомительная практика для 82,3% студентов 2 курса вузов - возможность пассивного восприятия учебного процесса в школе. 16,6% опрошенных отметили возможность выбора будущей формы трудоустройства. Более половины респондентов (60,6%) не сталкивались с трудностями при прохождении практики. Однако 39,4% отметили их наличие (Факультеты Естествознания, Гуманитарно-Педагогический, Филологии, Физики-математики). Несмотря на то, что в основном практика является пассивной, 46,7% респондентов отмечают сложность во взаимодействии с учащимися (Факультеты Естествознания, Гуманитарно-Педагогический, Филологии, Физики-математики), 40,9% - с учителями и родителями (Факультеты Естествознания, Гуманитарно-Педагогический).

Диаграмма 5. Результаты опроса студентов 2 курса по результатам педагогической практики 2018-2019 у.г.

В целях качественного прохождения практики и повышения профессионального мастерства обучающихся по анкете анализа оценки, проведенного студентами вуза, из числа студентов 3,4 курсов было опрошено 621 респондент. (83,2% от общего контингента студентов) 74,9% студентов ЮКГПУ оценили прохождение практики как «отлично», 22% ответили  «хорошо», 2,9% - «удовлетворительно». 42,3% отмечают необходимость увеличить дополнительные занятия по практическому преподаванию предметов, 37,2% предпочитают проведение педагогических и психологических тренингов, 20,2% - отмечают важность увеличения часов  практики.

Диаграмма 6. Оценка результатов прохождения педагогической практики студентами 4 курса вуза

Более 63% опрошенных оценивают работу учителей-предметников, оказавших своевременную практическое консультирование на  «отлично». 36,9% оценивало учителей-предметников как «хорошо», так как методическая помощь была не так обширна, как хотелось бы студентам-практикантам (факультеты Естествознания, Филологии, Физики-Математики).

В определении» профессионального уровня выпускников вуза среди внешних потребителей образовательных услуг приняли участие 188 экспертов по 33 специальностям университета. 64,7% работодателей оценивают работу студентов-практикантов вузов на «отлично». 35,3% работодателей оценивают работу стажеров на «хорошо». По результатам оценки работодателей, на высоком уровне используются инновационные технологии и учебно-методическая практика профессиональное обучение ЮКГПУ.

Диаграмма 7. Оценка работодателями результатов прохождения производственной практики студентами 3,4 курсов вузов

В опросе «Оценка студентами результатов обучения по элективным дисциплинам» приняли участие 372 студента 4 курсов вуза.

Основные проблемы неудовлетворенности студентов преподаванием дисциплин по выбору:

  1. некачественное предоставление знаний по многим дисциплинам специальности
  2. некоторые дисциплины по каталогу элективных дисциплин вообще не нужны
  3. некоторые преподаватели некачественно проводили дисциплины специальности .

      В анкетировании «Удовлетворенность ППС вуза организацией труда» приняли участие 320 респондентов. Выше 4,7 баллов по 5-балльной шкале ППС университета оценивают различные стороны организации труда.      Общий средний балл удовлетворенности ППС вузов-4,76.

Диаграмма 8. Удовлетворенность ППС основными аспектами организации труда в вузе

Основные итоги социологических опросов, проведенных в вузе  в 2018-2019 у.г.:

  1. По мнению студентов вуза  - 54 преподавателя были оценены респондентами как обладающие высокими профессиональными педагогическими качествами. 8 кафедр вузов по итогам рейтинга набрали наибольшее количество баллов от 4,80 до 4,95 баллов.
  2. 100% респондентов отметили отсутствие коррупционных проявлений в вузе.
  3.  84,1% респондентов опроса полностью удовлетворены качеством образовательного процесса в вузе.
  4. 60,6% студентов 2 курса отмечают наличие высокого уровня адаптации к условиям практики. 80,9% опрошенных положительно оценивают работу методистов вузов на объектах практики.
  5. 90,9% респондентов 3,4 курсов по результатам специализированной (производственной, педагогической) практики оценивают качество прохождения профессиональной и педагогической практики на «хорошо» и «отлично».
  6. 64,7% работодателей оценивают работу студентов - практикантов вузов на «отлично». 35,3% работодателей оценивают работу стажеров на «хорошо».
  7. Общий средний балл удовлетворенности ППС вуза условия организации труда - 4,76 – по 5-балльной шкале.